HERRAMIENTAS COMERCIALES DE QUERETARO, S.A DE C.V., con domicilio en Av. 5 de Febrero 1500 Colonia San Pablo, C.P. 76130, Querétaro, México y portal de internet https://hercomqro.com.mx/ es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Llevar a cabo las operaciones comerciales de servicios y productos

adquiridos a clientes y proveedores.

• Informar sobre cambios en los servicios y productos adquiridos.

• Evaluación de la calidad del servicio y los productos que le brindamos.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio o los productos solicitados, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Mercadotecnia o publicidad.

• Prospección comercial.

Datos personales que recabamos

Para tales efectos, requerimos obtener los datos personales: nombre, apellido, ocupación, domicilio, dirección de correo electrónico y/o número telefónico esto para mejorar nuestros servicios. Sus datos personales podrán ser recabados por nosotros cuando visita nuestro sitio de Internet. Además, recabaremos también sus datos de facturación y datos de tarjetas de crédito o débito cuando sean utilizadas al realizar compras desde el sitio web, jamás almacenaremos datos de acceso de su cuenta paypal.

HERRAMIENTAS COMERCIALES DE QUERETARO no recaba de sus clientes datos personales considerados sensibles conforme a la “Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares”, ni recaba datos personales de menores de edad.

¿Cómo aseguramos sus datos?

HERRAMIENTAS COMERCIALES DE QUERETARO, S.A DE C.V. utiliza cifrado SSL/TLS para proteger todas las transmisiones de datos en el sitio web. Puede verificar la conexión segura confirmando que la URL comience con “https”. Los pagos con tarjeta son procesados exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas; HERCOM no almacena datos de tarjetas en sus sistemas. Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos personales.Usted tiene derecho a conocer que datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Así mismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en el caso que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar solicitud respectiva a través del siguiente medio:

Correo electrónico: info@hercomqro.com.mx

Usted puede revocar su consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de manera inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Así mismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación comercial con nosotros.

Para revocar su consentimiento, deberá contactar a nuestra oficina de datos personales, cuyos datos son los siguientes:

Página de Internet: www.hercomqro.com.mx

Domicilio: Av. 5 de Febrero 1500 Colonia San Pablo , Querétaro, México. C.P. 76130

Teléfono: 4422484801,4422484802,4422484803

Correo electrónico: info@hercomqro.com.mx

Deberá enviar un correo a info@hercomqro.com.mx con la leyenda “Solicitud ARCO” indicando si se trata de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Dicha solicitud deberá contener la siguiente información:

• Nombre completo y domicilio del titular de los Datos Personales, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, (incluye correo

electrónico y teléfonos de contacto).

• Documentos que acrediten la identidad o la representación legal del titular de los Datos Personales.

• Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.

• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.

• Indicar de las modificaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de los Datos Personales.

• Aportar la documentación que sustente su petición.

Adicionalmente podrá indicar los siguientes datos para facilitar la solicitud:

• Teléfono de contacto.

• Periodo en el cual fue cliente (en su caso).

• Periodo en el cual fue proveedor (en su caso).

El tiempo para responder a su solicitud será de máximo veinte días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud. Limitación del uso y divulgación de sus datos personales. Usted puede solicitar en cualquier momento la limitación del uso y divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a info@hercomqro.com.mx.

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción, respondiendo por el mismo medio que usted utilizó para contactarnos.

No transmisión de datos personales HERRAMIENTAS COMERCIALES DE QUERETARO no venderá, ni alquilará los datos personales obtenidos, tampoco compartirá los datos personales con un tercero, excepto que sea requerido por orden judicial y en cumplimiento a disposiciones legales.

Uso de cookies

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor.

Le informamos que utilizamos cookies para obtener información personal de usted, como la siguiente:

 

• Su tipo de navegador y sistema operativo.

• Las páginas de Internet que visita.

• Los vínculos que sigue.

• La dirección IP.

• El sitio que visitó antes de entrar al nuestro.

Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Finalidades Primarias Herramientas Comerciales de Queretaro tratará sus datos personales para llevar acabo las siguientes finalidades primarias:

• Identificación y Registro: Identificarle y registrarle como cliente o usuario de nuestro sitio web.

• Cuenta del Portal: Crear y gestionar su cuenta en el portal de HERCOM.

• Validación de Información: Acreditar su identidad y validar la veracidad de la información proporcionada.

• Actualización de Datos: Mantener actualizados nuestros sistemas y bases de datos.

• Atención Personalizada: Brindarle atención a través de medios electrónicos como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.

• Grabación de Comunicaciones: Realizar grabaciones de las comunicaciones que mantengamos con usted.

• Gestión de Compras: Procesar pedidos, compras, devoluciones, cambios físicos y/o sustitución de mercancía conforme a nuestros términos y

condiciones.

• Opciones de Pago: Ofrecer diversas opciones de pago para adquirir productos.

• Entrega y Recolección: Realizar la entrega de pedidos en la dirección indicada y/o gestionar la recolección de mercancía en caso de aplicar la garantía.

• Procesamiento de Pagos y Reembolsos: Procesar pagos y/o reembolsos según los términos y condiciones aplicables.

• Confirmación de Entrega: Verificar que haya recibido la mercancía solicitada.

• Beneficios y Descuentos: Otorgarle beneficios y descuentos.

• Factura: Emitir la factura correspondiente a su compra.

• Evaluación de Crédito: Determinar su aptitud para adquirir productos y servicios de crédito.

• Cancelación de Servicios: Cancelar su cuenta de usuario, pedidos, y/o servicios proporcionados.

• Hábitos y Preferencias: Identificar sus hábitos y preferencias para ofrecerle productos y servicios adecuados.

• Histórico de Compras: Mantener un histórico sobre sus compras y uso de nuestros servicios.

• Prevención de Ilícitos: Identificar y prevenir conductas ilícitas que violen disposiciones legales vigentes.

• Cumplimiento Legal: Cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y otras normativas aplicables.

• Investigaciones Internas: Realizar investigaciones internas y cumplir con nuestras políticas y procesos.

• Seguridad de Comunicaciones: Mantener la seguridad de nuestras redes y servicios de comunicación, detectar fallos y errores técnicos.

• Registro de Sesiones: Registrar el tiempo de sesión durante el uso de nuestros servicios.

• Monitoreo de Calidad: Realizar actividades de monitoreo de calidad y análisis de datos para mejorar la experiencia de compra.

• Atención a Solicitudes: Atender sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones.

• Cumplimiento de Obligaciones: Cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra relación jurídica con usted.

• Requerimientos de Autoridades: Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos. 

Finalidades Secundarias

De manera adicional, si no se opone, Herramientas Comerciales de Queretaro podrá tratar sus datos personales para:

• Publicidad y Promoción: Enviarle información publicitaria, promocional y/o informativa personalizada sobre productos y servicios de Herramientas Comerciales de Queretaro y otras marcas a través de diversos medios de comunicación.

• Estadísticas y Encuestas: Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo para evaluar la calidad de nuestros servicios y productos.

• Eventos y Actividades: Invitarle a eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades, y tratar su imagen personal si participa en estas actividades.

• Compartición de Datos: Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con socios comerciales para ofrecerle información relevante o evaluar su

idoneidad para productos o servicios de terceros.

• El tratamiento para estas finalidades secundarias está basado en su consentimiento. Puede oponerse o revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a info@hercomqro.com.mx Transferencias Herramientas Comerciales de Queretaro podrá transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento en los siguientes casos:

 

• A empresas afiliadas o subsidiarias que operan bajo las mismas políticas de protección de datos.

• A socios comerciales para prestar servicios posventa, gestionar cuentas, enviar comunicaciones y marketing.

• A autoridades competentes según la normativa aplicable.

• Si no desea que HERCOM realice estas transferencias, puede enviarnos un correo a info@hercomqro.com.mx. Puede cambiar su opción en cualquier momento.

Derechos ARCO y Revocación de Consentimiento

Usted o su representante legal puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO) y revocar su consentimiento enviando un correo a info@hercomqro.com.mx ; acudiendo a nuestra área de Atención a Clientes o solicitándolo por escrito a nuestro domicilio. Para darle seguimiento, deberá acreditar su identidad con la documentación requerida. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación Puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a info@hercomqro.com.mx Si su solicitud es procedente, se le registrará en el listado de exclusión de HERCOM.

Protección de Información Personal

Al comprar un producto, sus datos bancarios serán manejados de forma segura utilizando certificados de seguridad SSL. Asegúrese de que la URL de nuestro sitio comience con “https” para verificar un entorno protegido.

Autoridad de Protección de Datos Personales

Si considera necesario, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para resolver inconformidades sobre la protección de datos personales. Quejas y Denuncias por el tratamiento indebido de sus Datos Personales Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido afectado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor informaciónvisite https://home.inai.org.mx/

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas, se invita a los usuarios a revisar periódicamente el aviso de privacidad en el siguiente link: https://hercomqro.com.mx/aviso

Así mismo se dará aviso de las modificaciones al aviso de privacidad por medio de nuestras redes sociales y página oficial de la empresa, dicha notificación se hará en un máximo de 10 días hábiles después de haberse modificado el aviso de privacidad. Otros links de interés:

PROFECO – https://www.gob.mx/profeco

CONDUSEF – https://www.condusef.gob.mx/

Consiento que mis datos sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad. Al utilizar los servicios de HERRAMIENTAS COMERCIALES DE QUERETARO, S.A.DE C.V . significa que ha leído, entendido y manifestado su consentimiento respecto los términos y disposiciones antes expuestos.

Última modificación en el presente aviso de privacidad: 20 de Abril 2026