VISIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por HERRAMIENTAS Comerciales de Queretaro ,s.a. de c.v.. (en adelante, “Hercom”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Al acceder y utilizar este

sitio web, incluidos todos los servicios, herramientas e información disponibles en él (en adelante, el “Sitio”), usted acepta estos términos y condiciones (en adelante,

“Términos del Servicio”). Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio, no debe usar el Sitio.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar el Sitio, usted acepta que está sujeto a estos Términos del Servicio y a cualquier otro término y condición adicional que se incluya en el Sitio o que se le

proporcione por hipervínculo. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar regularmente esta página para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de dichas modificaciones.

INFORMACIÓN Y MATERIAL DEL USUARIO

Toda información o material que el Usuario envíe a Herramientas Comerciales a través del Sitio será considerado no confidencial, excepto en lo que respecta a los Datos Personales, los cuales serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

PROPÓSITO DEL CONTENIDO DEL SITIO

El contenido del Sitio tiene el propósito exclusivo de dar a conocer los productosofrecidos por Herramientas Comerciales. La información proporcionada en el Sitio es de carácter informativo y comercial, sin intenciones discriminatorias.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Herramientas Comerciales se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios solo aplicarán a los pedidos realizados después de la modificación. Se notificará por correo electrónico a los usuarios registrados sobre cualquier cambio. Su uso continuo del Sitio después de los cambios implica aceptación de las nuevas condiciones.

ALCANCE GEOGRÁFICO DEL CONTENIDO

El contenido del Sitio está dirigido exclusivamente a residentes de los Estados Unidos Mexicanos. La información y promociones ofrecidas son válidas únicamente en el territorio mexicano.

CAPACIDAD LEGAL

El Sitio y los servicios ofrecidos están reservados para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad y personas con incapacidad legal deben actuar bajo la supervisión de sus padres o tutores legales.

AUTORIZACIÓN Y USO DEL SITIO

Herramientas Comerciales le concede una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para usar el Sitio de conformidad con estos Términos del Servicio. Está

prohibido el uso del Sitio para fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio, incluyendo programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta, es propiedad de Herramientas Comerciales y está protegido por las leyes y tratados internacionales sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. La reproducción total o parcial de dicho contenido está prohibida sin la autorización expresa y por escrito de Herramientas Comerciales.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son propiedad ni están operados por Herramientas Comerciales. La inclusión de estos enlaces no implica que tengamos control sobre dichos sitios ni que seamos responsables de sus contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados. Tampoco asumimos responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso de esos sitios, ya sea directa o indirectamente. La presencia de enlaces no implica una asociación,

aprobación o respaldo de Herramientas Comerciales hacia dichos sitios y sus contenidos.

POLITICAS DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

• Herramientas Comerciales se rige conforme al derecho de revocación del Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuándo NO procede una devolución:

• Producto ya utilizado, instalado o con señales de uso.
• Sin empaque original o con maltrato visible.
• Daño causado por mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente.
• Cuando no aplique garantía de fabricante.

El costo de envío de devolución corre a cargo del cliente, excepto cuando el error fue de HERCOM. Si el Usuario no recoge el producto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de disponibilidad o intento de entrega, HERCOM no se hace responsable de su deterioro, daño o caducidad. Transcurrido dicho plazo sin

recolección, el pedido podrá ser cancelado y el monto reembolsado, descontando los gastos de manejo que correspondan.

CANCELACIÓN POR ERROR DE PRECIO

“En caso de que un pedido se genere con precio en $0.00 (cero pesos) o con un precio notoriamente erróneo (entendido como precio manifiestamente inverosímil o cuyo valor difiera sustancialmente del precio de mercado usual), por fallas técnicas, errores de captura o discrepancias en el sistema, Herramientas Comerciales de Queretaro, con fundamento en los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá cancelar dicho pedido previa verificación documental del error y notificando al cliente de forma inmediata.

En caso de que el cliente hubiera pagado, se le reembolsará de inmediato el importe correspondiente y podrá, si lo desea, realizar nuevamente la compra al precio correcto publicado en el sitio web al momento de la notificación y por el mismo medio de pago. Al efectuar su compra, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que, en caso de error manifiesto en el precio, la vía de solución será la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

Esta medida se aplica únicamente a errores manifiestos comprobados y no podrá utilizarse para evadir obligaciones cuando no exista evidencia del error.”

ENVÍOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1. A) Envíos – Zona Metropolitana de Querétaro

• Cobertura por códigos postales:

Santiago de Querétaro: 76000 – 76190

El Marqués: 76240 – 76269

Corregidora: 76900 – 76923

• Envío gratuito: mencionados.

Aplica en pedidos a partir de $2,500 MXN dentro de los códigos postales

• Tiempo de entrega:

Los envíos locales se realizan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• Pedidos fuera de los rangos mencionados:

Tendrán un costo de envío de $245 MXN + IVA.

1. B) Envíos Nacionales:

• Tiempo de entrega:

De 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

• Costo de envío:

Tendrán un costo de envío de $245 MXN + IVA, independientemente del

monto de compra.

• Consideraciones adicionales:

Productos voluminosos o pesados pueden generar cargos adicionales de

envío.

1. C) Derecho de Suspensión y Cancelación

Herramientas Comerciales de Querétaro se reserva el derecho de suspender la entrega o cancelar un pedido y reembolsar el monto íntegro en los siguientes casos:

• Si el correo electrónico o teléfono proporcionados no existen.

Si los productos solicitados no se encuentran en stock. La disponibilidad esta sujeta a cambios sin previo aviso debido a la demanda del producto.

• Si la información proporcionada no coincide con la información de la institución bancaria o con la información proporcionada al momento de la entrega.

• Cualquier otro movimiento que se considere sospechoso.

GARANTÍAS

Causas de Devolución

Error en el Artículo: Si existe un error en el artículo recibido, deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra, y el artículo no

deberá presentar muestras de maltrato. Deberá incluir la orden de compra correspondiente (en compras en línea) o el ticket de compra emitido en tienda. En caso de no presentar lo requerido, no procederá la garantía.

Defectos de Fabricación: En caso de defectos de fabricación, HERCOM gestionará la solicitud ante el fabricante o proveedor como intermediario. La resolución (reparación, reposición o reembolso) quedará sujeta exclusivamente a las políticas y criterios del fabricante, por lo que HERCOM no puede garantizar resultado ni plazo determinado. El artículo debe conservar la envoltura original y no presentar maltrato. Incluir la orden de compra o ticket. El gasto de envío para dictamen corre a cargo del cliente. Revocación de Consentimiento (Ley Federal de Protección al Consumidor): Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, el Usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad. La devolución debe hacerse según los procedimientos especificados y el artículo no debe haber sido utilizado. Los costos de flete y seguro son a cargo del Usuario.

Garantía de Productos

• Productos con Garantía del Fabricante: La garantía para productos como herramientas eléctricas, maquinaria, equipos de jardinería, y otros productos específicos de ferretería debe gestionarse directamente con el fabricante, de acuerdo con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones. Estos fabricantes son responsables de cumplir con la garantía según lo estipulado en el artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Otros Productos: Para los productos que no estén cubiertos por una garantía del fabricante, Herramientas Comerciales de Queretaro ofrece garantías conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. Esto incluye garantía por defectos de fabricación y condiciones especificadas en la Ley y normativas pertinentes. Serán 15 días a partir de la compra con HERCOM.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Herramientas Comerciales de Queretaro no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso del Sitio. Esta limitación de responsabilidad es aplicable en la medida máxima permitida por la ley.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Querétaro.

CONTACTO

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos del Servicio, por favor contáctenos a través de:

• Correo electrónico: info@hercomqro.com.mx
• Dirección: Av.5 de febrero 1500 Col.San Pablo CP-76130 , Querétaro, México